Nama : Deby Priscilina
NPM : 12114604
Kelas : 2KA28
Business
Relationship Management
1. Ruang Lingkup
Manajemen hubungan bisnis terdiri dari pengetahuan,
keterampilan, dan perilaku (atau kompetensi) yang membina hubungan yang
produktif antara organisasi jasa (misalnya Sumber Daya Manusia , teknologi
informasi , departemen keuangan, atau penyedia eksternal) dan mitra bisnis
mereka.
BRM berbeda
dari manajemen hubungan perusahaan dan manajemen hubungan pelanggan meskipun
hal itu berkaitan. Ini adalah ruang lingkup yang lebih besar daripada
penghubung yang sejalan kepentingan bisnis dengan TI Penyerahan
Ruang lingkup
manajemen hubungan bisnis berfokus pada penyelarasan pelanggan tujuan dengan
kegiatan penyedia layanan TI , yaitu, semua interaksi bahwa penyedia layanan
memiliki dengan pelanggan .
2.
Maksud dan Tujuan :
· Pengertian
Manajemen hubungan bisnis (BRM) adalah pendekatan formal untuk pemahaman,
mendefinisikan, dan mendukung kegiatan antar-usaha yang terkait dengan jaringan
bisnis .
· Tujuan
Tujuan dari manajemen hubungan bisnis adalah untuk memahami
kebutuhan pelanggan bisnis dan untuk memberikan layanan yang memenuhi kebutuhan
tersebut .
3.
Prinsip Umum
Prinsip Business Relationship Management
· Pengukuran dan analisis
Tujuan BRM mengharuskan konsep-konsep dan prinsip-prinsip
dapat diidentifikasi dan diukur. Mengingat model, seseorang harus mampu
mengidentifikasi hubungan bisnis yang mereka terlibat dalam, dan mengukur
mereka dalam hal seperti kuantitas atau durasi.
· Reputasi dan kepercayaan
Model BRM harus berusaha untuk model dan mengukur reputasi
dan kepercayaan .
Setiap hubungan, dan setiap interaksi di dalamnya,
memberikan kontribusi untuk reputasi. Reputasi meringankan risiko dan
mengurangi gesekan dalam proses bisnis. Kepedulian untuk reputasi incentivizes
perilaku yang baik.
· Governance
Model BRM perlu memperhitungkan dan menyelaraskan dengan
model tata kelola perusahaan , termasuk etika bisnis , kendala hukum, dan
norma-norma sosial yang berlaku untuk hubungan bisnis.
· Batas
Model BRM harus menentukan batas-batas hubungan bisnis dalam
kontinum yang lebih besar dari hubungan interpersonal. Selain isu-isu
pemerintahan, model harus memeriksa jika ada tingkat optimal dari hubungan
pribadi, dan apakah mereka berbeda berdasarkan jenis, peran, atau atribut
lainnya.
· Pertukaran dan timbal balik
Model BRM pertukaran dan timbal balik harus memperluas
dimensi tradisional untuk akun untuk tidak hanya pertukaran keuangan, tetapi
juga pertukaran waktu, uang, pengetahuan, dan reputasi. Ini adalah fitur kunci
dari hubungan bisnis.
4.
PERAN
Sebagai peran organisasi, BRM peran organisasi adalah
hubungan antara penyedia layanan dan bisnis. Peran bertindak sebagai
penghubung, orkestra, dan navigator antara penyedia layanan dan satu atau unit
bisnis yang lebih.
Peran Bisnis Relationship Manager telah diperkenalkan di
ITIL 2011 untuk melakukan kegiatan dalam proses bisnis Relationship Management.
5.
Hubungan dengan proses manajemen
layanan lainnya
Deskripsi proses
ITIL Bisnis Relationship Management, Manajemen Hubungan
Bisnis
Bisnis Relationship Management telah diperkenalkan sebagai
proses baru dalam ITIL 2011.
Terbaru tempat bimbingan survei kepuasan pelanggan dan
manajemen pengaduan dalam Bisnis Relationship Management. Akibatnya, proses
yang sesuai telah dipindahkan dari terus menerus Peningkatan Pelayanan untuk
Bisnis Relationship Management. Gambaran proses ITIL Bisnis Relationship
Management, menunjukkan antarmuka yang paling penting.
Manajemen
Keuangan Untuk Layanan TI
Ruang Lingkup
Ruang lingkup Keuangan Untuk Layanan TI sesungguhnya hanya
mencakup tiga hal utama yaitu tentang keputusan keuangan, keputusan investasi
dan kebijakan deviden.
1. Keputusan Keuangan dilakukan untuk mencari
dana. Keputusan itu tercermin pada sisi yang mengungkapkan seberapa besar
proporsi utang dan ekuitas suatu perusahaan.
Contohnya : Keputusan Keuangan adalah menentukan berapa
banyak obligasi (utang jangka panjang) yang harus ditambah dan berpapa banyak
saham biasa yang perlu diterbitkan.
2. Keputusan Investasi
Segala keputusan manajerial yang dilakukan untuk
menghasilkan dana berbagai macam aktiva. Boleh juga dikatakan bahwa keputusan
investasi adalah keputusan bisnis, dan itu diluar keputusan keuangan.
3. Kebijakan devide
Yaitu seluruh kebijakan yang dilakukan untuk menetapkan
seberapa besar laba bersih yang dibagikan kepada para pemegang saham dan berapa
besar laba bersih yang tetap ditahan untuk cadangan investasi tahunan,
kebijakan itu akan tercermin dari besarnya perbandingan laba bersih.
Contoh kebijakan deviden adalah menetapkan apakah presentase
pembagian deviden saat ini perlu ditingkatkan atau tetap dipertahankan
sebagaimana pada tahun sebelumnya.
Maksud dan Tujuan :
Tujuan dari Manajemen Keuangan Jasa IT (ITFM) adalah untuk
mengoptimalkan biaya IT Services saat mengambil menjadi kualitas akun dan
faktor risiko. Saldo analisis biaya terhadap kualitas dan risiko untuk membuat
cerdas, strategi optimalisasi biaya berdasarkan metrik-. Balancing diperlukan
karena biaya pemotongan mungkin tidak menjadi strategi terbaik untuk memberikan
output konsumen yang optimal.
Layanan
Teknologi Informasi Manajemen Kontinuitas
Ruang Lingkup
situsnya bertujuan untuk memberikan pengenalan untuk
membangun proses Business Continuity Management dalam sebuah organisasi dalam
rangka untuk mengurangi teknologi dan kontinuitas informasi risiko yang
teridentifikasi sebagai bagian dari Manajemen Risiko.
Dalam rangka mempertahankan ketersediaan TI dan informasi
organisasi perlu memahami
yang proses sangat penting, seberapa cepat mereka harus
dipulihkan.
apa IT dan informasi yang diperlukan untuk menjaga
proses-proses penting yang berjalan.
Dengan menggunakan informasi ini, ICT dan Keamanan Informasi
(IS) profesional dapat menentukan tindakan yang harus dilakukan untuk
memastikan bahwa TI dan informasi persyaratan proses kritis dapat dipenuhi,
meskipun peristiwa yang mengganggu. Ini termasuk memastikan bahwa ICT dan IS
staf tersedia dalam jangka waktu yang diperlukan dan identifikasi situs
alternatif (s) yang bekerja harus itu menjadi perlu. Informasi ini rinci dalam
Business Continuity Plan (BCP).
Setelah ICT dan IS operasional lagi, tim operasional akan
dapat bekerja dari mereka IT Service Continuity Plan untuk mengembalikan
komponen TI kritis dan informasi yang diperlukan untuk mendukung proses kritis.
Maksud & Tujuan
Layanan Continuity Management (ITSCM) IT bertujuan untuk
mengelola risiko yang serius dapat mempengaruhi layanan TI. ITSCM memastikan
bahwa penyedia layanan TI selalu dapat memberikan minimum setuju Layanan
Levels, dengan mengurangi resiko dari kejadian bencana untuk tingkat yang dapat
diterima dan perencanaan untuk pemulihan layanan TI. ITSCM harus dirancang untuk
mendukung Business Continuity Management.
Manajemen
keamanan Informasi dan Manajemen Akses
Kebijakan Keamanan Informasi (Information Security Policy)
Tujuan
kebijakan keamanan informasi adalah untuk memberikan arahan dan dukungan
manajemen keamanan informasi. Manajemen harus menetapkan arah kebijakan yang
jelas dan menunjukkan dukungan, serta komitmen terhadap keamanan informasi
melalui peerapan dan pemeliharaan suatu kebijakan keamanan informasi di seluruh
tatanan organisasi.
Sistem
manajemen Keamanan Informasi
ISMS
(information security management system) atau sistem manajemen keamanan
informasi adalah istilah yang muncul terutama
dari ISO/IEC 27002 yang merujuk pada suatu sistem manajemen yang berhubungan
dengan keamanan informasi. Konsep utama ISMS untuk suatu organisasi adalah
untuk merancang, menerapkan, dan memelihara suatu rangkaian terpadu proses dan
sistem untuk secara efektif mengelola keamanan informasi dan menjamin
kerahasiaan, integritas, serta ketersediaan aset-aset informasi serta
meminimalkan risiko keamanan informasi..
Fasilitas
Manajemen - Kontrol Akses Fisik
Fasilitas
Manajemen keamanan informasi adalah Aktivitas untuk menjaga agar sumberdaya
informasi tetap aman . Manajemen keamanan informasi terdiri atas empat tahap,
yaitu:
1.
Mengidentifikasi ancaman yang dapat menyerang sumber informasi perusahaan.
2.
Mendefinisikan resiko yang disebabkan oleh ancaman.
3.
Menentukan kebijakan keamanan informasi.
4.
Mengimplementasikan pengendalian untuk mengatasi resiko resiko tersebu
Akses
kontrol secara fisik biasanya diberikan pada petugas khusus seperti penjaga
keamanan. Umumnya ada pagar atau pintu untuk menghindari akses kontrol fisik
dari pihak yang tidak berkepentingan. Kontrol akses secara fisik dapat dicapai
oleh manusia melalui cara mekanis seperti kunci atau melalui sarana teknologi
yang disebut sistem akses kontrol. Hak akses hanya bagi yang berkepentingan ini
sangat berguna untuk melindungi aset properti bila didukung dengan kamera CCTV.
Sumber :
http://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Business_Relationship_Management
https://www.enisa.europa.eu/activities/risk-management/current-risk/bcm-resilience/definitions-scope
Tidak ada komentar:
Posting Komentar