Nama : Deby Priscilina
NPM : 12114604
Kelas : 2KA28
Perubahan
Manajemen
MAKSUD DAN TUJUAN
Manajemen Perubahan adalah suatu
upaya yg dilakukan manajemen guna melakukan perubahan berencana dengan
menggunakan jasa/ bekerjasama dengan intervenis/ konsultan. Agar organisasi
tersebut tetap survive dan bahkan mencapai puncak perkembangannya
Perubahan mempunyai manfaat bagi kelangsungan hidup suatu organisasi,
tanpa adanya perubahan maka dapat dipastikan bahwa usia organisasi tidak akan
bertahan lama. Perubahan bertujuan agar organisasi tidak menjadi statis
melainkan tetap dinamis dalam menghadapi perkembangan jaman, kemajuan teknologi
dan dibidang pelayanan kesehatan adalah peningkatan kesadaran pasen akan
pelayanan yang berkualitas.
Tujuan Perubahan:
1. Mempertahankan
keberlangsungan hidup organisasi baik jangka pendek maupun jangka panjang.
2.Beradaptasi
dengan perubahan yang terjadi di lingkungan internal yang meliputi perubahan
strategi korporasi, tenaga kerja, teknologi dan peralatan yang digunakan dan
sikap- sikap karyawan, maupun lingkungan eksternal organisasi seperti perubahan
pasar konsumen, teknologi, peraturan dan hukum pemerintah serta lingkup ekonomi
global.
3,
Memperbaiki efektivitas di dalam organisasi agar mampu bersaing di pasar
ekonomi modern yang meliputi perbaikan efektivitas tim kerja dan perbaikan
struktur dan sistem organisasi dalam hal ini terkait implementasi strategi
KONSEP DASAR
Macam macam perubahan
-
Perubahan tidak berencana
> Perubahan
karena perkembangan ( Developmental Change)
> Perubahan
secara tiba-tiba (Accidental Change)
-
Perubahan Berencana
> Perubahan
yg disengaja/ bahkan direkayasa oleh pihak manajemen.
> Penerapan
pengetahuan tentang manusia secara sistematis dan tepat dengan maksud melakukan
tindakan yg berarti (Bennis, Benne dan Chin).
> Usaha
untuk mengumpulkan, menggunakan data dan informasi guna memecahkan persoalan
sosial (Kurt Lewin).
> Perubahan
yg dilakukan secara sengaja, lebih banyak dilakukan atas kemauan sendiri,
sehingga proses perubahan itu lebih banyak diusahakan oleh sistem itu sendiri.
KEGIATAN
Tahap-tahap
manajemen perubahan ada empat, yaitu:
Tahap 1, yang
merupakan tahap identifikasi perubahan, diharapkan seseorang dapat
mengenal perubahan apa yang akan dilakukan /terjadi. Dalam tahap ini
seseorang atau kelompok dapat mengenal kebutuhan perubahan dan mengidentifikasi
tipe perubahan.
Tahap 2, adalah tahap
perencanaan perubahan. Pada tahap ini harus dianalisis mengenaidiagnostik
situasional tehnik, pemilihan strategi umum, dan
pemilihan. Dalam proses ini perlu dipertimbangkan adanya
factor pendukung sehingga perubahan dapat terjadi dengan baik.
Tahap 3, merupakan tahap
implementasi perubahan dimana terjadi proses pencairan, perubahan dan
pembekuan yang diharapkan. Apabila suatu perubahan sedang terjadi
kemungkinan timbul masalah. Untuk itu perlu dilakukan monitoring perubahan.
Tahap 4, adalah tahap
evaluasi dan umpan balik. Untuk melakukan evaluaasi diperlukan data, oleh
karena itu dalam tahap ini dilakukan pengumpulan data dan evaluasi
datatersebut. Hasil evaluasi ini dapat di umpan balik kepada tahap 1
sehingga memberi dampak pada perubahan yang diinginkan berikutnya.
HUBUNGAN
dengan PROSES MANAJEMEN LAYANAN LAINNYA
Hal selanjutnya yang perlu
dipikirkan adalah mengenai profil orang – orang yang terlibat dalam perubahan.
Profil orang-orang tersebut seharusnya dapat mengorganisasi informasi dari
semua orang terlibat dalam upaya perubahan. Setiap orang akan mempunyai
prioritas dan minat yang berbeda, berdasarkan fungsi mereka. Kebijaksanaan dan
diplomasi harus digunakan ketika mempresentasikan tujuan perubahan kepada
kelompok. Pesan yang sama harus disampaikan kepada semua orang, bagaimanapun
pentingnya, perlu dicermati hal-hal khusus yang banyak relevansinya kepada
kelompok.
Penyesuaian pesan dengan minat
orang-orang ini membawa kita untuk bekerja lebih efektif dengan kebutuhan yang
berbeda-beda bagi setiap individu atau kelompok. Dengan memahami perbedaan akan
meningkatkan kemungkinan menghargai pengalaman teman sejawat. Dengan memahami
konsentrasi dan minat setiap orang, akan meningkatkan kinerja
kepemimpinan. Contoh: Untuk memonitor tingkat infeksi semua staf di
klinik, termasuk para dokter, perawat, bidan, petugas kebersihan, petugas
yang menyediakan sabun dan tissue, para pasen.
Penyebaran Manajemen
MAKSUD
DAN TUJUAN
Tujuan: ITIL
Release dan Manajemen Deployment bertujuan untuk merencanakan, jadwal dan mengontrol
pergerakan rilis untuk menguji dan lingkungan hidup. Tujuan utama dari
Manajemen Pers dan Manajemen Deployment adalah untuk memastikan bahwa
integritas lingkungan hidup dilindungi dan bahwa komponen yang benar
dilepaskan.
KONSEP DASAR
Pada dasarnya,
kegiatan dan tujuan proses proses Release dan Deployment Manajemen di ITIL V3
identik Release Management di ITIL V2. ITIL V3 Manajemen Siaran memberikan
rincian jauh lebih di bidang perencanaan Release dan pengujian; ini menyebabkan
penambahan dua proses khusus yang dimasukkan di bawah Manajemen Pers dalam
versi ITIL sebelumnya: Manajemen Proyek - Perencanaan Transisi dan Dukungan ,
dan Layanan Validasi dan Pengujian .
Dalam ITIL 2011 Manajemen Siaran dipanggil dari Manajemen
Proyek untuk melakukan perencanaan rinci dari Release membangun , Lepaskan tes
dan Rilis penyebaran .Antarmuka tambahan antara Manajemen Pers dan Manajemen
Proyek ITIL telah diperkenalkan untuk memastikan bahwa Manajemen Proyek terus
diberikan informasi perencanaan saat ini.
KEGIATAN,
METODE, dan TEKNIK
Rilis Manager - Proses Owner
Release Manager bertanggung jawab
untuk perencanaan dan pengendalian gerakan Pers untuk menguji dan lingkungan
hidup. Tujuan utamanya adalah untuk memastikan bahwa integritas lingkungan
hidup dilindungi dan bahwa komponen yang benar dilepaskan.
Tanggung
jawab Matrix: ITIL Manajemen Siaran
|
||||
ITIL Peran
/ Sub-Proses
|
Project
Manager [3]
|
Layanan
Owner [3]
|
Peran lain
yang terlibat
|
|
-
|
-
|
-
|
||
AR
|
R
|
-
|
-
|
|
AR
|
-
|
-
|
-
|
|
AR
|
-
|
R
|
R [4]
|
|
AR
|
-
|
R
|
R [5]
|
|
AR
|
-
|
-
|
-
|
|
Keterangan
[1] A: Akuntabel menurut Model RACI: Mereka yang akhirnya
bertanggung jawab untuk penyelesaian yang benar dan menyeluruh dari proses ITIL
Rilis & Deployment.
[2] R: Bertanggung jawab sesuai
dengan Model RACI: Orang-orang yang melakukan pekerjaan untuk mencapai suatu
tugas dalam Manajemen Pers.
[3] Melihat → Deskripsi
Peran
[4] Proses Pemilik, IT Operator, Fasilitas
Manager (dan lain-lain, yang sesuai)
[5] ... dan lain-lain, yang sesuai.
[5] ... dan lain-lain, yang sesuai.
D. Hubungan dengan proses manajemen
layanan lainnya
·
Dukungan Manajemen rilis
Proses Tujuan: Untuk memberikan pedoman dan dukungan untuk
penyebaran Pers .
·
Perencanaan rilis
Proses
Tujuan: Untuk menetapkan Perubahan berwenang untuk Rilis Paket dan untuk
menentukan ruang lingkup dan isi dari Pers. Berdasarkan informasi ini,
proses Perencanaan Rilis mengembangkan jadwal untuk membangun, pengujian dan
menyebarkan rilis tersebut.
·
Dukungan Hidup Awal
Proses
Tujuan: Untuk mengatasi masalah operasional cepat selama periode awal
setelah penyebaran Rilis ,
dan untuk menghilangkan kesalahan yang tersisa atau kekurangan.
Hubungan dengan proses manajemen
layanan lainnya
Sub-Proses
Ini adalah ITIL Manajemen Penyebaran / siaran sub-proses
dan tujuan proses mereka:
Dukungan Manajemen rilis
· Proses
Tujuan: Untuk memberikan pedoman dan dukungan untuk penyebaran Pers .
Perencanaan rilis
· Proses
Tujuan: Untuk menetapkan Perubahan berwenang untuk Rilis Paket dan untuk
menentukan ruang lingkup dan isi dari Pers. Berdasarkan informasi ini,
proses Perencanaan Rilis mengembangkan jadwal untuk membangun, pengujian dan
menyebarkan rilis tersebut.
rilis Build
· Proses
Tujuan: Untuk mengeluarkan semua Work diperlukan Pesanan dan Pembelian Permintaan sehingga komponen
Pers yang baik dibeli dari vendor luar atau dikembangkan / disesuaikan di
rumah. Pada akhir proses ini, semua komponen Rilis diperlukan siap untuk
memasuki tahap pengujian.
rilis Deployment
· Proses
Tujuan: Untuk menyebarkan komponen Rilis ke dalam lingkungan produksi yang
hidup. Proses ini juga bertanggung jawab untuk pelatihan pengguna akhir dan
staf operasi dan beredar informasi / dokumentasi di Rilis baru dikerahkan atau
jasa yang mendukung.
Dukungan Hidup Awal
· Proses
Tujuan: Untuk mengatasi masalah operasional cepat selama periode awal
setelah penyebaran Rilis ,
dan untuk menghilangkan kesalahan yang tersisa atau kekurangan.
rilis Penutupan
· Proses
Tujuan: Untuk secara resmi menutup Rilis setelah memverifikasi jika aktivitas
log dan CMS isi yang up to date.
definisi
Berikut hal ITIL dan akronim (informasi objek) yang
digunakan dalam proses ITIL Manajemen Siaran untuk mewakili output proses dan
masukan:
Pembangunan Tata Kerja
· Sebuah Tata
Kerja untuk pengembangan atau kustomisasi aplikasi atau sistem, biasanya
dikeluarkan dari Manajemen Pers.
Instalasi Perintah Kerja
· Sebuah Tata
Kerja untuk instalasi aplikasi, sistem atau komponen infrastruktur, biasanya
dikeluarkan dari Manajemen Pers.
Kebijakan rilis
· Satu set
aturan untuk menyebarkan rilis ke dalam
lingkungan operasional hidup, mendefinisikan pendekatan yang berbeda untuk
rilis tergantung pada urgensi dan dampaknya (lihat juga: ITIL Checklist Rilis Kebijakan ).
Melepaskan
· Sebuah
Release (juga disebut sebagai Paket Pers) terdiri dari
satu unit Rilis atau satu
set terstruktur Unit Pers.
rilis Rekam
· Sebuah
Rilis Rekam berisi semua rincian dari rilis ,
mendokumentasikan sejarah Rilis dari tahap perencanaan pertama yang penutupan.
rilis Satuan
· Unit Pers
adalah seperangkat baru, berubah dan / atau tidak berubah Item Konfigurasi ,
yang diuji dan dimasukkan ke dalam lingkungan hidup bersama-sama untuk
melaksanakan satu atau beberapa Perubahan disetujui.
Pemenuhan permintaan
Maksud dan tujuan
Tujuan: ITIL Permintaan Pemenuhan bertujuan untuk memenuhi
Permintaan Service, yang dalam banyak kasus adalah ringan (standar) Perubahan
(misalnya permintaan untuk mengubah password) atau permintaan informasi.
tujuan proses pemenuhan permintaan adalah:
· Menyediakan
saluran bagi pengguna untuk meminta dan menerima layanan standar yang otorisasi
dan proses kualifikasi yang telah ditetapkan ada
· Memberikan
informasi kepada pengguna dan pelanggan tentang ketersediaan layanan dan
prosedur untuk mendapatkan mereka
· Sumber dan
memberikan komponen layanan standar yang diminta
· Membantu
dengan informasi Generaal, keluhan atau komentar
Konsep dasar
· model
permintaan
Beberapa permintaan layanan akan sering terjadi dan akan
membutuhkan penanganan secara konsisten untuk mee tingkat layanan yang
disepakati. Pembuatan model permintaan yang telah ditetapkan, termasuk
serangkaian kegiatan, menetapkan standar dalam pelaksanaan permintaan.
· Pemilihan
menu
Idealnya, pengguna harus menawarkan "menu" pilihan
-jenis melalui antarmuka atau permintaan portal berbasis web sehingga mereka
dapat memilih dan rincian masukan dari permintaan layanan dari daftar yang
tersedia. Dengan cara ini, pengguna dapat diinformasikan dari target eksekusi
yang ditetapkan dalam perjanjian tingkat layanan.
· Permintaan
status pelacakan
Permintaan harus dilacak di seluruh siklus hidup mereka
untuk mendukung penanganan dan pelaporan tentang status permintaan. Dalam
sistem permintaan pemenuhan, kode status mungkin terkait dengan permintaan
untuk menunjukkan di mana mereka dalam kaitannya dengan siklus hidup. Dengan
contoh: baru, menunggu persetujuan, dalam proses, menolak, membatalkan,
selesai, dll
· memprioritaskan
permintaan
Semua permintaan layanan harus mengikuti satu set standar
kriteria untuk menilai prioritas mereka. Hal ini dapat dilakukan dengan
mempertimbangkan dampak permintaan dan urgensi, dengan cara yang sama seperti
yang dijelaskan untuk Manajemen Insiden.
· Permintaan
Meningkat
Mungkin perlu untuk meningkatkan permintaan untuk mengatasi
situasi tertentu atau mengambil tindakan lebih lanjut yang bukan bagian dari
set standar kegiatan pemenuhan. Kita bisa lihat permintaan misrouted untuk
kelompok yang salah, sebuah SLA untuk memenuhi permintaan mungkin dalam bahaya,
pengguna tidak setuju bahwa permintaan telah dipenuhi untuk kepuasan seluruh
nya, permintaan telah digunakan sebagai pengganti persyaratan yang lebih rumit.
· Persetujuan
Persetujuan permintaan dapat diperlukan untuk beberapa
alasan. Ini bisa untuk mendapatkan persetujuan terlebih dahulu perangkat keras
atau perangkat lunak akuisisi, atau persetujuan akses pemberian aset TI.
Biaya layanan permintaan pengiriman standar bisa diperbaiki
atau, untuk jenis lain dari permintaan, diperkirakan demi pengisian, jika ini
diterapkan dalam organisasi.
· Koordinasi
kegiatan pemenuhan
Kegiatan Pemenuhan permintaan akan tergantung pada sifat
dari permintaan layanan. Beberapa permintaan sederhana dapat diselesaikan oleh
Desk Service, bertindak sebagai dukungan lini pertama, sementara yang lain
harus diteruskan ke kelompok spesialis atau pemasok untuk pemenuhan. The
Service Desk harus memantau dan mengejar kemajuan dan menjaga pengguna
informasi seluruh, terlepas dari sumber pemenuhan sebenarnya.
· Penutupan
Ketika permintaan layanan selesai, ini disebut kembali ke
Service Desk untuk penutupan. The Service Desk harus memeriksa untuk se apakah
pengguna puas dengan hasilnya.
· Model
permintaan
· Hubungan dengan
proses manajemen layanan lainnya
Model Permintaan :
Permintaan pemodelan menggunakan metode statistik dan
intelijen bisnis masukan untuk menghasilkan perkiraan permintaan akurat dan
efektif mengatasi variabilitas permintaan. Permintaan modeling menjadi lebih
penting karena peramalan dan manajemen persediaan sedang rumit dengan
meningkatnya jumlah item yang bergerak lambat, yang disebut "ekor
panjang" dari berbagai produk, banyak yang memiliki pola permintaan tak
terduga di mana khas "normal distribusi "asumsi yang digunakan oleh
model tradisional sama sekali tidak memadai. Dalam skenario ini, berhasil
mengelola perkiraan dan persediaan memerlukan canggih permintaan dan pemodelan
persediaan teknologi untuk andal mendukung tingkat layanan yang tinggi.
Hubungan dengan proses manajemen
layanan lainnya
Layanan Permintaan Pemenuhan Grup ( request fulfilment
group)
Layanan
Permintaan Pemenuhan Grup mengkhususkan diri pada pemenuhan jenis
tertentu Permintaan layanan . Biasanya,
Tingkat 1 Dukungan akan memproses permintaan sederhana, sementara yang lain diteruskan
ke Pemenuhan Grup khusus.
MANAJEMEN OPERASI IT
Maksud dan tujuan
Apa IT Manajemen Operasi?
manajemen operasional TI adalah proses pengelolaan
infrastruktur TI sehari-hari termasuk pengelolaan provisioning, kapasitas,
kinerja dan ketersediaan lingkungan komputasi, jaringan dan aplikasi. manajemen
operasional TI sangat penting untuk organisasi TI yang bertanggung jawab untuk
memberikan efisien layanan berkualitas tinggi dan aplikasi dalam mendukung
bisnis digit
Satu umumnya dapat mempertimbangkan bahwa ada tiga daerah
yang berbeda yang melekat dalam bisnis apapun: pemasaran, keuangan, dan
operasi; semua disiplin bisnis lainnya sesuai suatu tempat di bawah satu atau
lebih dari daerah-daerah tersebut. Misalnya, keuangan dapat mencakup investasi,
real estate, asuransi atau perbankan. Sementara manajemen dianggap sebagai
disiplin akademis tersendiri sebenarnya merupakan bagian dari semua tiga
bidang: manajemen keuangan, manajemen pemasaran, dan manajemen operasi.
manajemen operasi adalah daerah yang bersangkutan dengan efisiensi dan
efektivitas operasi dalam mendukung dan pengembangan tujuan strategis
perusahaan. Daerah lain yang menjadi perhatian manajemen operasi meliputi
desain dan operasi dari sistem untuk menyediakan barang dan jasa. Untuk meletakkannya
ringkas, manajemen operasi adalah perencanaan, penjadwalan, dan pengendalian
kegiatan yang mengubah masukan (bahan baku dan tenaga kerja) menjadi output
(barang jadi dan jasa). Satu set konsep diakui dan berkembang dengan baik,
alat, dan teknik milik dalam kerangka dianggap manajemen operasi. Sementara
manajemen operasi jangka memunculkan pemandangan lingkungan manufaktur, banyak
dari konsep-konsep ini telah diterapkan di pengaturan layanan, dengan beberapa
dari mereka benar-benar dikembangkan secara khusus untuk organisasi pelayanan.
manajemen operasi juga merupakan bidang akademik studi yang
berfokus pada perencanaan yang efektif, penjadwalan, penggunaan, dan
pengendalian perusahaan manufaktur atau jasa dan operasi mereka. lapangan
adalah sintesis dari konsep yang berasal dari rekayasa desain, teknik industri,
sistem informasi manajemen, manajemen mutu, manajemen produksi, manajemen
persediaan, akuntansi, dan fungsi lainnya.
Bidang manajemen operasi telah mendapatkan meningkatkan
pengakuan selama dua dekade terakhir. Salah satu alasan utama untuk ini adalah
kesadaran masyarakat akan keberhasilan pabrikan Jepang dan persepsi bahwa
kualitas banyak produk Jepang lebih tinggi dari produsen Amerika. Akibatnya,
banyak perusahaan telah menyadari bahwa fungsi operasi hanya sebagai penting
untuk perusahaan mereka sebagai keuangan dan pemasaran. Dalam konser dengan
ini, perusahaan-perusahaan sekarang menyadari bahwa untuk bersaing secara
efektif dalam pasar global mereka harus memiliki strategi operasi untuk mendukung
misi perusahaan dan strategi perusahaan secara keseluruhan.
Alasan lain untuk kesadaran yang lebih besar dari manajemen
operasi adalah aplikasi peningkatan konsep manajemen operasi dan teknik untuk
operasi layanan. Akhirnya, konsep manajemen operasi sedang diterapkan untuk
bidang fungsional lainnya seperti pemasaran dan sumber daya manusia. Istilah
marketing antarmuka / operasi sering digunakan.
operasi TI adalah fungsi terpisah dalam organisasi IT,
dengan tugas dan hak yang jelas. Namun, manajemen teknis dan aplikasi yang
sering juga mengambil alih bagian dari operasi sehari-hari dan karena itu
melakukan fungsi operasi terpadu yang mencakup beberapa tim. Tidak ada metode
pusat untuk pemisahan tugas yang jelas antara operasi dan rekayasa karena ini tergantung
sampai batas yang signifikan pada tingkat infrastruktur TI kematangan dan
stabilitas.
Konsep dasar
Operasi teknologi informasi, atau operasi TI, adalah
himpunan semua proses dan layanan yang baik ditetapkan oleh TI staf untuk
internal atau eksternal mereka klien dan digunakan sendiri, untuk menjalankan
dirinya sebagai bisnis .
Definisi operasional TI berbeda di seluruh TI industri , di
mana vendor dan organisasi individu sering membuat definisi adat mereka sendiri
proses dan layanan tersebut untuk tujuan pemasaran produk mereka sendiri.
Biasanya, mereka termasuk manajemen , visi, perencanaan , desain , implementasi
, konstruksi, penyebaran , distribusi , verifikasi , instalasi , Instansiasi,
pelaksanaan dan pemeliharaan . Mereka berusaha untuk menentukan proses umum dan
prosedur, kebijakan, peran, tanggung jawab, terminologi , praktik terbaik dan
standar untuk menjalankan suatu perusahaan.
Techopedia menjelaskan IT Manajemen Operasi
Dalam sebuah organisasi, mungkin ada tumpang tindih antara
manajemen operasi TI dan manajemen aplikasi serta manajemen teknis, Namun
manajemen operasi TI adalah fungsi yang berbeda, meskipun keduanya manajemen
teknis dan aplikasi dapat menjadi bagian yang sama.
Sekali lagi, berdasarkan kebutuhan dan sumber daya,
manajemen operasional TI mungkin disesuaikan dengan organisasi, dan dengan
demikian cara operasi dapat berbeda dari organisasi ke organisasi.
tanggung jawab utama dan fungsi manajemen IT Operations:
1. Infrastruktur Jaringan
- Semua fungsi jaringan yang berkaitan dengan internal dan
komunikasi eksternal.
- Pengelolaan sistem telepon internal.
- Menyediakan akses remote untuk pengguna yang berwenang ke
jaringan organisasi.
- manajemen telekomunikasi, internal dan eksternal, untuk
organisasi
- manajemen pelabuhan untuk memudahkan akses ke server luar.
- Menyelesaikan masalah dan pemantauan terkait dengan sumber
daya jaringan.
2. Server dan manajemen perangkat
- Manajemen server
- Penyimpanan dan manajemen jaringan.
- file server dan setup email dan otorisasi.
Manajemen organisasi disetujui perangkat seperti laptop,
desktop dan perangkat komputasi mobile.
3. Operasi yang berkaitan dengan Komputer & Helpdesk
- Pusat Data & manajemen fasilitas
- Membantu manajemen meja
- Provisioning pengguna.
- Memberikan masukan untuk audit konfigurasi.
- manajemen cadangan
- ketersediaan tinggi dari layanan IT & manajemen
pemulihan bencana dan.
- Mengelola dan memelihara perpustakaan infrastruktur TI
bagi organisasi.
Hubungan dengan proses manajemen
layanan lainnya
Meja layanan: Menangani beberapa teknologi dan perangkat
melalui server cloud terpusat. Sebuah proses operasi sederhana menangani tiket
Anda, manajemen konfigurasi, manajemen aset, perubahan dan rilis. Semuanya
hanya dengan sekali klik dan Anda dapat memantau dari lokasi manapun. Tidak ada
lagi mendapatkan terpaku kursi Anda atau risiko hilang setiap pembaruan
penting.
Memecahkan & Selesaikan: Itu akan lebih mudah untuk
memecahkan masalah dengan Analisis Akar Penyebab Freshservice dan Preventive
Maintenance daripada pergi melalui setiap server yang memeriksa dan mencegah
pemadaman. Sebuah tiket Insiden dinaikkan setiap kali masalah yang dilaporkan,
dan Anda mendapatkan pemberitahuan langsung dengan rincian diperbarui. Tiket
diprioritaskan & diselesaikan berdasarkan tingkat urgensi dan pentingnya,
SLA ini membuat Anda memahami tanggal jatuh tempo dan kebijakan lain untuk
membimbing Anda. Sebuah alur kerja yang sistematis akan membantu Anda merespon
dan menyelesaikan lebih cepat dari sebelumnya.
Singkirkan tugas biasa: Apakah Anda menghabiskan sebagian
besar waktu Anda menyortir melalui tiket dan menugaskan ke orang yang tepat?
Membuat sederhana itu! Hanya menetapkan aturan dengan Freshservice dan
tugas-tugas otomatis dibuat. Fitur seperti Responses Kaleng, Scheduler yang
membantu Anda bekerja lebih cerdas; Meja layanan otomatis kami akan memberikan
operasi TI Anda tangan membantu yang Anda butuhkan buruk.
Mengurangi beban dan biaya pemeliharaan: Anda tidak lagi
harus menginvestasikan waktu dan uang hanya untuk melacak semua aset Anda, biaya,
pemeliharaan dan penyusutan. Modul Manajemen Keuangan akan mengurus itu;
memiliki semua aset Anda dan vendor rincian di tempat. Semakin mudah untuk
memeriksa biaya pemeliharaan dan perbaikan yang terjadi dan penyusutan untuk
aset Anda dengan Freshservice. Tidak hanya itu, Anda dapat menjadwalkan
tugas-tugas otomatis untuk semua lisensi, pemeliharaan dan perbaikan yang perlu
diperbarui. Memecahkan banyak masalah Anda, bukan?
Aplikasi manajemen
Maksud dan tujuan
Tujuan: ITIL Aplikasi Manajemen bertanggung jawab untuk
mengelola aplikasi di seluruh siklus hidup mereka. Proses ini memainkan peran
penting dalam aspek terkait penerapan merancang, pengujian, operasi dan
meningkatkan layanan TI, serta dalam mengembangkan keterampilan yang dibutuhkan
untuk mengoperasikan aplikasi organisasi TI. Aplikasi Manajemen merupakan
kegiatan yang sedang berlangsung, sebagai lawan Pengembangan Aplikasi yang biasanya
satu kali set kegiatan untuk membangun aplikasi.
Konsep dasar
Terdapat enam fungsi teknologi informasi, yaitu: Menangkap
(Capture) Menangkap disini dapat diartikan sebagai menginput. Misalnya menerima
inputan dari mic, keyboard, scanner, dan lain-lain. Mengolah (Processing)
Mengolah atau memproses data masukkan yang diterima untuk menjadi informasi.
Pengolahan dan pemrosesan data dapat berupa mengkonversi, menganalisis, dan
menghitung (kalkulasi). Menghasilkan (Generating) Menghasilkan atau mengorganisasikan
informasi ke dalam bentuk yang berguna atau laporan yang dapat dimengerti oleh
orang lain. Misal laporan, tabel, grafik, gambar, dan lain-lain. Menyimpan
(Storage) Merekam atau menyimpan data dan informasi dalam suatu media yang
dapat digunakan untuk keperluan lain. Contohnya adalah menyimpan ke hard disk,
flash disk, tape, dan lain-lain. Mencari Kembali (Retrival) Menelusuri dan
mendapatkan kembali informasi atau mengkopi data dan informasi yang sudah
tersimpan. Misalnya mencari data penjualan yang sudah disimpan sebelumnya.
Mentransmisi (Transmission) Mengirim data dan informasi dari suatu lokasi ke
lokasi lain melalui jaringan komputer. Misalkan mengirimkan data penjualan dari
user A ke user yang
lainnya.
Penggunaan IT dalam sebuah organisasi sangatlah penting,
untuk menerapkan IT haruslah dilihat karakteristik organisasi tersebut. Apakah
dengan IT mampu meningkatkan efisiensi sebuah perusahaan, sehingga dalam
penerapan IT dibutuhkan orang yang handal yang dapat berjalan dengan baik. Ada 4
peranan mendasar teknologi informasi di sebuah perusahaan, yaitu: Fungsi
Operasional akan membuat struktur organisasi menjadi lebih ramping telah
diambil alih fungsinya oleh teknologi informasi. Karena sifat penggunaannya
yang menyebar di seluruh fungsi organisasi, unit terkait dengan manajemen
teknologi informasi akan menjalankan fungsinya sebagai supporting agency dimana
teknologi informasi dianggap sebagai sebuah firm infrastructure. Fungsi
Monitoring and Control mengandung arti bahwa keberadaan teknologi informasi
akan menjadi bagian yang tidak terpisahkan dengan aktivitas di level manajerial
embedded di dalam setiap fungsi manajer, sehingga struktur organisasi unit
terkait dengannya harus dapat memiliki span of control atau peer relationship
yang memungkinkan terjadinya interaksi efektif dengan para manajer di
perusahaan terkait. Fungsi Planning and Decision mengangkat teknologi informasi
ke tataran peran yang lebih strategis lagi karena keberadaannya sebagai
penyedia dari rencana bisnis perusahaan dan merupakan sebuah tambahan informasi
bagi para pimpinan perusahaan yang dihadapkan pada realitas untuk mengambil
sejumlah keputusan penting sehari-harinya. Fungsi Communication secara prinsip
termasuk ke dalam firm infrastructure. Dalam era organisasi modern dimana
teknologi informasi ditempatkan posisinya sebagai sarana atau media individu
perusahaan dalam berkomunikasi, berkolaborasi, berkooperasi, dan berinteraksi.
Hubungan antara aplikasi manajemen
dan pengembangan aplikasi
Aplikasi Analyst - Proses Owner
· Aplikasi
Analyst adalah peran Manajemen Aplikasi yang mengelola aplikasi di seluruh
siklus hidup mereka. Ada biasanya satu Aplikasi Analyst atau tim analis
untuk setiap aplikasi utama. Peran ini memainkan peran penting dalam aspek
terkait penerapan merancang, pengujian, operasi dan meningkatkan layanan
TI. Hal ini juga bertanggung jawab untuk mengembangkan keterampilan yang
dibutuhkan untuk mengoperasikan aplikasi yang diperlukan untuk memberikan
layanan TI.
Tanggung jawab Matrix: ITIL Manajemen
Aplikasi
|
|
ITIL Peran / Sub-Proses
|
|
aplikasi Manajemen
(tidak ada sub-proses yang
ditentukan)
|
|
Keterangan
[1] A: Akuntabel menurut Model RACI:
Mereka yang akhirnya bertanggung jawab untuk penyelesaian yang benar dan
menyeluruh dari proses ITIL Aplikasi Manajemen.
[2] R: Bertanggung jawab sesuai dengan
Model RACI: Orang-orang yang melakukan pekerjaan untuk mencapai suatu tugas
dalam Manajemen Aplikasi.
Sumber :
http://diahayununa96.blogspot.co.id/2016/05/manajemen-layanan-sistem-informasi.html
http://anakgunadarma.blogspot.co.id/2016/05/tugas-softskil-manajemen-layanan-sistem.html
http://nurhalizazahra.blogspot.co.id/2013/10/manajemen-perubahan.html
http://qazre.blogspot.co.id/p/blog-page_13.html
http://diahayununa96.blogspot.co.id/2016/05/manajemen-layanan-sistem-informasi.html
http://anakgunadarma.blogspot.co.id/2016/05/tugas-softskil-manajemen-layanan-sistem.html
http://nurhalizazahra.blogspot.co.id/2013/10/manajemen-perubahan.html
http://qazre.blogspot.co.id/p/blog-page_13.html
Tidak ada komentar:
Posting Komentar